椿茂网络是一家专注中小型企业网站建设、营销型网站建设、响应式网站建设公司

建站优化电话:400 8822 558(免费SEO检测 保证收录 保证排名)
椿茂网络微信号
椿茂网络
行业新闻News
公司网站建设

从旅行流程,探讨在线旅游的用户体验提升方案

关键词:佛山优化公司 作者:智唯建站 | VISITORS: | 来源:
07Aug
2017
希望平台以便捷的方式,让人们想走就走,通过实地的3D场景“阅读”,胜过读过一本书。

  希望平台以便捷的方式,让人们想走就走,通过实地的3D场景“阅读”,胜过读过一本书。

  

从旅行流程,探讨在线旅游的用户体验提升方案

 

  在线旅游——携程、飞猪、去哪儿等B2C平台上功能丰富得要溢出来,现在平台的功能大多类似于超市模式的产品陈列,如果能从顾客旅程的角度,从目的地推荐到机酒食宿安排到实地旅游引导,像一位助手一样提供全链路的服务,可以省去用户在不同时间节点安排各项行程准备(看攻略、订机酒、签证、租车)的不少时间和精力。

  接下来从一位非深度游的顾客角度出发从旅行全链路(旅行前、旅行中、旅行后)探讨此类平台上希望获得的体验提升点。

  先上结构图:

  

从旅行流程,,探讨在线旅游的用户体验提升方案

 

  一、旅行前

  在旅行前用户一般会经历三个环节,一是形成目的地意向,二是预订大类的机票、酒店,三是到行前几周内做细节规划,比如买好电话卡、预订租车之类的服务。

  1. 确定目的地

  

从旅行流程,探讨在线旅游的用户体验提升方案

 

  场景:用户准备出游,在这个环节决定出游的地方。通常意向来自于微信朋友圈晒照、垂直社区的旅行札记,景点推荐、特价机票推荐,然后根据自己假期长短和预算决定目的地。

  用户痛点:有假期不知道去哪里,app上的推荐、游记多但都没有针对性,决策过程随机(已有明确目标的人除外,比如因为一本书/一部电影对一个地方向往已久一直想去的)。

  解决方案:个性化推荐旅行目的。根据用户过往的旅行历史,他们对app上的浏览、点击、收藏行为分析用户偏好,推荐TA可能感兴趣的目的地。

  举例:通过用户在飞猪平台上购买过的机票、预定过的酒店了解到TA之前的旅行地点(区别商务旅行和度假旅行),分析地域、景点特色、消费、时间等维度:

  旅游地域,TA去的是国内还是国外,是不是有从国内游拓展为国外游的意向,国外经常去哪几个国家,是中国周边附近东南亚地区,还是欧美澳,在去过的国家里去了哪几个城市……

  景点特色,有的人喜欢海岛,有的人喜欢古镇,有的人按照五岳来挑战还差两岳没去,分析TA对旅行景点的偏好是什么

  消费水平,TA过去的几次消费水平大致是什么样,游走于泰国马来西亚那些惬意经济的旅游景点的人,对私人海岛或是豪华欧洲游之类的推荐就不一定在当前感兴趣

  旅行时间,TA一般哪几个时间点出游,是否经常避开节假日,每年的出游季节是否有一定规律,度假时间长度是多少

  结合这些点在app上针对TA的喜好来做目的地推荐,比如对去过泰国的泰北的用户,推荐泰国的海岛或者泰国中部;对于经常买特价套餐的用户,推荐机+酒/自由行的特价套餐……

  随着出国游变国际游,跟团游变自由行,精品目的地资源的拓展也日益重要,比如私人海岛游、南北极、环赤道等精品路线;其次还有用户细分市场的目的地定制,比如企业ouitng、亲子游、婚旅等适合该类场景的特定目的地旅行定制。

  2. 机酒预定

  

从旅行流程,探讨在线旅游的用户体验提升方案

 

  场景:确认完目的地后开始预订机票酒店。

  用户痛点:各个平台产品多但是分散化,用户需要同时浏览几个app来做选择,比如预订酒店,booking上的评价质量靠谱,airbnb的民宿多,飞猪携程的酒店资源丰富,蚂蜂窝提供的机加酒套餐实惠……

  解决方案:拓展并整合供应商资源,提供价格实惠、高质的产品,并通过个性化的推荐让用户于舒适地浏览场景中便捷地发现。

  举例:以用户之前的机酒预定产品作为输入数据,分析用户对产品的偏好。

  机票:TA是否从来不定红眼航班,转机时间从来未超过半天,还是只以价格最低作为选择因素。

  酒店:TA是否只定五星级酒店,酒店位置通常在市中心交通方便的地点,住客评分是否都在高分段。

  根据这些用户的偏好分析,优化搜索结果页面的排序,并在用户已有意向目的地的情况下(例如已收藏目的地)呈现产品推荐。

  3. 其他旅行产品预定

  

从旅行流程,探讨在线旅游的用户体验提升方案

 

  场景:定完酒店机票后,行程大纲已经基本确定了,之后的细碎安排比如签证、租车、当地公交卡、wifi电话卡之类的将在行前预订

  用户痛点:准备的东西细碎,易遗漏,签证之类产品需要考虑准备时间

  解决方案:做一个贴心的助手帮助用户打理好一系列的细碎物品安排。

公司网站建设
Hi,Are you ready?
准备好开始了吗?
那就与我们取得联系吧

椿茂建站 感恩回馈

咨询送礼现在提交,将获得椿茂网络策划专家免费为您制作
价值6888元《全网营销方案+优化视频教程》一份!
下单送礼感恩十周年,新老用户下单即送创业型空间+域名等大礼
24小时免费咨询热线400-8822-558
合作意向表
您需要的服务
您最关注的地方
预算

直接咨询